Vilkår og Betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Bedenketid: Den frist innen hvilken forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske person som ikke handler i utøvelsen av næringsvirksomhet og inngår en fjernsalg eller fjernavtalebasert avtale med næringsdrivende.
Dag: Kalendardag.
Varig avtale: En fjernsalg eller fjernavtalebasert avtale vedrørende en serie produkter og/eller tjenester, der levering og/eller avtakelse er spredt over tid.
Varig datamedia: Ethvert medium som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som gjelder ham personlig, på en slik måte at den kan framtidig konsulteres og uforandret gjengis.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til innenfor bedenkningstiden å gå fra avtalen på avstand.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Avtale på avstand: En avtale der, innenfor rammen av et system for fjern­salg organisert av næringsdrivende, med bruk av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon, kun brukes fjernkommunikasjonsteknikker inntil avtalen er inngått.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til inngåelse av avtale, uten at forbruker og næringsdrivende samtidig har møttes i samme lokale.
Alminnelige vilkår: De foreliggende alminnelige vilkår for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å innenfor en frist på 60 dager uten oppgivelse av grunn å gå fra avtalen. I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med aktsomhet.
Hvis forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet sammen med alle tilbehør og – dersom mulig – i original stand, i henhold til rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelsesområde
Disse alminnelige vilkår gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernavtalebasert avtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen på avstand inngås, gjøres tekstene til disse alminnelige vilkår tilgjengelige for forbrukeren. Dersom dette fornuftig ikke er mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli opplyst at de alminnelige vilkår kan inn­hentes hos næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom avtalen på avstand inngås elektronisk, kan – i fravær av forrige ledd – før avtalen på avstand inngås, teksten til de alminnelige vilkår gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren på enkel måte kan lagre dem på varig datamedium. Dersom dette fornuftig ikke er mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli opplyst hvor de alminnelige vilkår elektronisk kan konsulteres og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
For det tilfellet at ved siden av disse alminnelige vilkår også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende og kan forbrukeren – ved motstrid mellom alminnelige vilkår – alltid påberope seg den bestemmelse som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår til enhver tid i sin helhet eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkår for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelse skal uten ugrunnet opphold erstattes ved en bestemmelse som i størst mulig grad tilnærmer seg den opprinnelige bestemmelses hensikt.
Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkår, skal vurderes «etter ånden» av disse alminnelige vilkår. Uklarheter ved tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «etter ånden» av disse alminnelige vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighet eller skjer under forutsetninger, blir dette uttrykkelig nevnt i tilbudet. Tilbudet er uforbindende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne gjøre en velbegrunnet vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en troverdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bilder ved produkter er en troverdig fremstilling av de tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig stemmer overens med de virkelige produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren tydelig kan se hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

• De eventuelle kostnader ved levering/sendning.

• Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

• Om angrerett gjelder eller ikke.

• Hvordan betaling, levering og gjennomføring av avtalen skjer.

• Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer pris.

• Størrelsen på en eventuell avgift for fjernkommunikasjon dersom kostnaden for bruk av teknikk for fjernkommunikasjon beregnes på annet grunnlag enn den regulære basis­taksten for det brukte kommunikasjonsmidlet.

• Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.

• Hvordan forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og om ønskelig rette de opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.

• De eventuelle andre språkene som – ved siden av norsk – kan brukes ved inngåelse av avtalen.

• De retningslinjer for god forretningsskikk som næringsdrivende har underkastet seg og hvordan forbrukeren elektronisk kan konsultere disse retningslinjer.

• Minimumsvarigheten av avtalen på avstand i tilfelle av en varig avtale (duurtransactie).

• Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for det som er bestemt i punkt 4, på det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de stilte betingelser.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende uten ugrunnet opphold elektronisk mottakelsen av aksepten. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikring av elektronisk overføring av data og sørger for et sikkert nettsmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon om forbrukerens betalingsevne, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for et ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til mot­evnet begrunnet å nekte bestilling eller forespørsel eller å knytte en eller flere særlige betingelser til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal ved levering av produkt eller tjeneste til forbrukeren sende eller gjøre tilgjengelig på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på varig datamedium:

• Besøksadressen til næringsdrivendes forretningssted hvor forbruker kan henvende seg med klager.

• Vilkårene og hvordan forbrukeren kan benytte angreretten, eller en klar melding om at angreretten ikke gjelder.

• Informasjon om garantier og etterkjøps­service.

• Informasjonen som er nevnt i artikkel 4, punkt 3, med mindre næringsdrivende allerede har formidlet denne til forbrukeren før gjennomføring av avtalen.

• Vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har varighet på mer enn ett år eller har ubegrenset varighet.
  Dersom det er en varig avtale (duurtransactie), gjelder forrige punkt kun for første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å uten oppgivelse av grunn heve avtalen i løpet av 60 dager.
Denne betenkningsfristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en forhånds-avtalt og for næringsdrivende kjent representant, mottar produktet.
I løpet av betenknings­fristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen aktsomt. Han skal kun ta det ut av emballasjen eller bruke det i den grad som er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han ønsker å benytte angreretten, skal han innen 60 dager fra mottakelsen gi næringsdrivende beskjed om det. Beskjeden skal gis forbrukeren ved skriftlig melding eller e-post.
Når forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å bruke angreretten, skal han sende produktet tilbake innen 60 dager. Forbrukeren skal kunne belegge at det leverte er returnert i tide, for eksempel ved bevis for sending.
Dersom forbrukeren ikke innen de i punkt 2 og 3 nevnte frister har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, blir kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene ved returnering av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløp så snart som mulig, men senest innen 60 dager etter angringen. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det kan fremlegges ubestridelig bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen gjelder kun dersom næringsdrivende dette tydelig har opplyst om i tilbudet eller i god tid før inngåelsen av avtalen.
Angreretten kan kun utelukkes for produkter:

• som er produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

• som åpenbart er til personlig bruk.

• som på grunn av sin beskaffenhet ikke kan returneres.

• som lett kan forringes eller eldes raskt.

• hvor prisen er bundet til svingninger i den finansielle marked hvor næringsdrivende ikke har innflytelse.

• for løse aviser og tidsskrifter.

• for medier og videoopptak og dataprogramvare hvor forbruker har brutt forseglingen.

• for hygieniske produkter hvor forbruker har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av tilbudets angitte gyldighets­periode skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak for prisendringer som følge av endringer i merverdi­avgift.
I avvik fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger i den finansielle marked hvor næringsdrivende ikke har innflytelse. Denne bundet­heten til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, blir opplyst i tilbudet.
Prisstigninger innen tre måneder etter at avtalen ble inngått er kun tillatt hvis de skyldes lov­regulering eller forskrifter.
Prisstigninger fra tre måneder etter avtale­inngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

• disse skyldes lovregulering eller forskrifter.

• forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dag pris­økningen trer i kraft.
  Alle priser er under forutsetning av trykk- og oppsettfeil. For konsekvensene av slike feil påtar ikke næringsdrivende ansvar. Ved trykk- og oppsettfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende står for at produktene og/eller tjenestene svarer til avtalen, de i tilbudet oppgitte spesifikasjoner, til rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet og til de på tidspunktet for inngåelsen av avtalen gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Dersom avtalt, står næringsdrivende også for at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav forbrukeren har overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Mulige mangler eller feil leverte produkter må innen 60 dager etter levering meldes skriftlig til næringsdrivende. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden til næringsdrivende tilsvarer fabrikk­garantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den ultimate egnet­heten av produktene for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, heller ikke for eventuell rådgivning vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet leverte produkter og/eller har latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.

• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsvarlig eller i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller har vært behandlet i emballasjen.

• Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndigheten har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til art eller kvalitet av anvendte materialer.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende skal utøve størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med iakttakelse av det som er nevnt om dette i artikkel 4 av disse alminnelige vilkår, skal virksomheten aksepterte bestillinger med fagmessig hast og senest innen 60 dager gjennomføre, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid.
Dersom leveringen påføres forsinkelse, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, får forbrukeren beskjed om dette senest 60 dager etter bestillingen ble foretatt. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og krav på eventuell erstatning.
I tilfelle oppheving i henhold til forrige ledd, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 60 dager etter oppheving.
Dersom levering av bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende gjøre en innsats for å gjøre tilgjengelig et erstattende produkt. Senest ved levering skal det på klart og forståelig måte angis at et erstatnings­produkt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for næringsdrivende’ regning.
Risikoen for produkt-skade og/eller forsvinning hviler på næringsdrivende inntil produktet er levert til forbrukeren eller en forhånds-utpekt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (ull inkludert) eller tjenester, til enhver tid si opp med iakttakelse av de dertil avtalte oppsigelses­regler og med en oppsigelses­frist på maksimum én måned.
Forbrukeren kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, til enhver tid ved slutten av den bestemte tiden si opp med iakttakelse av de dertil avtalte oppsigelses­regler og med en oppsigelses­frist på maksimum én måned.
Forbrukeren kan de i foregående ledd nevnte avtaler:

• til enhver tid si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• minst si opp på samme måte som den ble inngått;

• alltid si opp med samme oppsigelses­frist som næringsdrivende har for seg selv avtalt.
  Fornyelse
  En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, må ikke tyst eller stiltiende fornyes for bestemt tid.
  I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter stiltiende fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren mot slutten av fornyelsen kan si opp med en oppsigelses­frist på maksimum én måned.
  En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende fornyes for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid har rett til å si opp med en oppsigelses­frist på maksimum én måned og en oppsigelses­frist på maksimum tre måneder i tilfelle avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
  En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjons­abonnement) fornyes ikke stiltiende og opphører automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.
  Varighet
  Dersom en avtale har varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp med en oppsigelses­frist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før utløpet av den avtalte varighet.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal det beløp som forbrukeren skylder betales innen syv arbeidsdager etter at betenkningstiden som nevnt i artikkel 6 punkt 1 har startet.
Ved avtale om tjeneste gjelder denne frist fra forbrukeren har mottatt bekreftelse av avtalen.
Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra til næringsdrivende om feil i angitte eller oppgitte betalings­opplysninger.
Ved forbrukerens mislighold har næringsdrivende, med forbehold for lovlige begrensninger, rett til å belaste forbrukeren med de på forhånd oppgitte rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klage­ordning
Klager over gjennomføringen av avtalen skal meldes til næringsdrivende innen syv dager fullt og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har konstatert manglene.
Innmelte klager hos næringsdrivende besvares innen 14 dager regnet fra mottakelsen.
Dersom en klage krever forutsigbart lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager svare med en kvittering for mottak og en indikasjon for når forbrukeren kan forvente et mer omfattende svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er underlagt klage­ordning.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig har angitt noe annet.
Dersom klagen anses berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse alminnelige vilkår gjelder for, skal utelukkende norsk rett anvendes.
Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.